本刊记者-赵媛媛

　　11月注定是商业零售的月份。“双11”是当然的主角，天猫以1207亿元再度刷新日销售额。11月2日，国务院办公厅发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》。与国务院发文只隔一天，11月4日，由中国连锁经营协会主办的2016中国全零售大会在苏州召开。

　　自2009年正式成为网购狂欢节以来，天猫“双11”的当日销售额一路攀升，0.5、9、52、191、350、571、912、1207亿元……连续8年不停歇的增长，既在人们的意料之中，又超出了人们的想象范围：“网络购物的天花板到底有多高？”然而，就在今年“双11”之前，马云在一次演讲中明确提出，“电子商务”这几个字可能很快就被淘汰，从明年开始，阿里巴巴将不再提“电子商务”这个说法。纯电商时代很快就会结束，取而代之的是“新零售”，线上线下结合在一起产生的新零售。

　　国务院在发文中也明确指出，要促进线上线下融合，建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体。

　　在苏州召开的中国全零售大会上，来自全国零售业各业态的2600余名企业代表出席会议。与会大咖们的观点让人对今后零售业的发展有了更直接的了解。

　　北京白领时装有限公司董事长苗鸿冰认为，未来的时尚零售应该是“五有零售”，即有格调的好产品、有梦想的生活方式、有情感交流的体验、有魅力的服务、有情怀的引导和教育。苗鸿冰说：“我们不能只卖那些是很实用但是格调不够的东西。如果我们只是卖一些东西给客人，那客人可以不来，甚至是抛弃你。能让客人出门在这儿买一杯咖啡，能把小狗寄存，这才是有魅力的服务。零售行业如果不能以导师的方式出现在顾客面前，就没有资格把东西卖给人家，人家也不愿意在一个落后的渠道购物和消耗时光。”

　　“未来新零售一定是线上线下即将迎来再平衡。”湖南步步高集团董事长王填分享了对未来零售业发展的观点，长则三五年，短则两三年，两个生态终将融合发展。早两年不说O2O不好意思，现在再说O2O就代表烧钱。未来的路线图是O+O、O&O和O×O。O+O就是京东到家的模式；步步高和当当网合作的梅溪当当书店是O&O模式；还有一个模式是O×O。线上线下更加深度融合，产生化学反应，线上线下只有深度重构，才有可能真正形成新零售。

　　无论是靠电子商务起家还是实体零售大咖，无论是企业、行业还是国家，未来的零售蓝图已然明了：线上线下共融发展，才是真正意义上的“互联网+”！