| 展望2019年 本涩用户体验再发力 |
本刊记者-赵国玲 随着电商产业的迅速发展，年轻消费群体渐成主力，伴随着其消费习惯的改变，尤其是新零售时代的发展，消费者被充分赋权，个性多元化、强服务重体验、一站式舒适购物的新型商业模式越来越被消费者认可，同时，一大批新兴女装品牌也应用而生，强势出击，成绩不俗。  据最新统计数据显示，2018年全国服装行业规模以上企业累计实现主营业务收入17106.57亿元，同比增长4.07%；利润总额1006.75亿元，同比增长10.84%。女装品类几乎占据整个服装市场一半的份额，这既源于女性爱美的天性，也和当下女性更强劲的消费能力直接相关，预计在2019年将继续保持稳中上升的态势。  当下，85后、90后已成为消费群体的主力军，年轻女性消费者在自我认知和审美水平方面都有了很大提升，对生活品质的追求越来越高，能体现个性并带来舒适感的购物体验已成为她们的首先。可以说，2019年服装行业企业不仅要抓住机遇，积极持续优化产品，更要着眼长远发展，不断强化用户体验与服务。 新时代，新机遇，新挑战，在女装市场竞争日益同质化的今天，如何提供更优服务体验，已将成为品牌竞争核心。作为一家坚持“忠实于本我”穿衣美学的新锐买手品牌，本涩依靠一支把握时尚潮流、市场经验丰富的买手团队，为用户提供四季适情、适性、适意的服饰，得到大批年轻女性的喜爱。  “品牌坚持以消费者体验为中心，规范化店内专业服务，店员在热情服务的同时，为消费者提供专业的穿搭建议，鼓励她们忠于自己的独特去穿搭，也可以通过不同风格的探索去发现自己的美，力求使每位光临的顾客都能经历舒适、美好的体验过程。”本涩品牌相关负责人如是说。  据了解，为进一步提升服务品质，本涩在去年的品牌战略发布会上公布了品牌服务升级战略及系列规划，升级会员服务的多项权益，后续还会通过全新的积分商城，加强与忠实顾客的互动。值得一提的是，3月的会员服务月，本涩重点兑现服务升级承诺，并通过加强导购人员的服务培训、制定店内陈设及服务的标准流程等多个方面，从产品体系、技能体系、服务体系、营销体系等多方面推动服务升级。  2019年的上半场已近过半，可以预见，体验服务在未来女装市场竞争中的分量还将加大。如何让消费者在购物体验中感受愉悦，进而形成好的口碑，加深品牌在消费者心中的认知和好感，是女装品牌们需要持续发力的方向。 |
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