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当设计师遇上O2O
文章来源: | 2014-03-10
对于设计师品牌,应启用“搭配师线上咨询模式”。
 解析设计师品牌O2O平台的运营与发展
大连交通大学管理学院_赵艳丰/文
    这两年,在淘宝网上打着“原创品牌”旗号的小网店如同雨后春笋般冒了出来,目前已不下四千个,其中,像“裂帛”这样的原创女装品牌也有很多。但是深入分析这些个性十足的淘宝网店可以发现,大多店铺的销售成绩并不尽如人意。
    的确,对于刚起步的服装设计师品牌或原创品牌,选择网上开店的优势在于节约成本。但对于大部分消费者而言,他们对购买价格明显高于大众品牌的设计师品牌服装有着极高参与度,亲身试穿更能够促成购买行为。因而单纯的线上购物消费方式对设计师品牌的消费存在着不利因素。
    因此,O2O模式的设计师品牌集成平台或将成为未来设计师品牌走近消费者的重要平台之一。这一平台创建的目的,就是试图寻找一个将服装设计师品牌与市场联系起来的纽带与平台,将分散的品牌集中,令消费者更便捷地找到适合自己需求的购买途径。国外设计师品牌网络平台的运营模式相对成熟,通过对其流程和模式的解析,我们从中得到了可供参考的经验。
流程一:线上功能性选择
    对于设计师品牌,应启用“搭配师线上咨询模式”。O2O模式本身就强调线上搭配师的一对一服务。在这一模式下,用户在了解了品牌、产品等基本信息后,也可以直接登入搭配师页面挑选自己喜欢的搭配师,每个搭配师都有自己的专属介绍页面,其中包括:年龄、性别、照片、工作经历、擅长搭配范例、个人博客等,用户可以直接在搭配师简介页面找到“选定”键选择此搭配师。具体步骤为:首页——搭配师——选定,预约了选定的搭配师后,用户可以通过在线聊天工具或电子邮件的方式与搭配师取得联系,并填写搭配师自己撰写的调查问卷,问卷内容包括:用户体型信息,用户工作/休闲时的穿着习惯,消费习惯,生活习惯等。目的在于使得搭配师可以进一步了解该用户的身型、性格、职业、搭配需求等等,从而在脑中勾勒出未曾谋面的客户形象,以便在服装选择上有更好的斟酌与考量。
    在选择搭配方案的过程中,用户可以时时与搭配师互动交流,提出自己的想法与喜好以供参考。通常情况下,在3天内,搭配师就需以电子邮件的方式给用户提供2~3套参考方案并征求其意见。若用户不满意,可以选择继续与现任搭配师沟通直到接受给出的方案,或者中止与此搭配师的合作,返回上级菜单重新选择搭配师。
    当选定了方案后,用户则需要绑定信用卡并支付押金,押金数量为确定方案内服装价格的10%,目的是为了确定用户身份的真实性,同时也便于试衣后的网上付款。确认收到押金之后,搭配师需要与用户约定线下试衣的时间与地点,通常情况下,预约地点为网站指定试衣点,但若老顾客有上门服务的要求,也可约定其他地点。
 
流程二:线下选择性地试穿
    一般而言,3~5件衣服的试穿可以有利于购买的成功率,因此,线下试穿时,搭配师一般准备多于之前指定目标件数3~5倍的衣服,而选择的标准则是:与用户选择的服装品类、材质、色彩、价格、品牌等要素类似,尺码则是根据用户提供的身型体重进行估算,试穿时预备相接近的两个尺码。
    在试穿现场阶段,用户可以根据实际穿着效果选择想要留下的服装,若尺寸不符合要求,可以与搭配师再约时间进行试穿。若最终购买了所选服装,不需额外对搭配师服务付款;若对所选服装全数退回,则需支付之前绑定的押金作为对搭配师的服务费用。系统在未经其他人为更改之前,默认支付时间为试衣后两周,两周后若用户没有完成付款动作,系统将自动扣除押金。
 
流程三:线上针对性付款
    在完成了一系列试穿过程并承诺付款之后,用户需要完成的是使用信用卡或其他支付平台和工具进入线上支付环节。在此之前,搭配师会在网上对需支付的款额进行框定,用户只需根据提示点击链接并支付就可以完成。对于搭配师的服务,用户可以对其服务质量进行打分,打分的结果会显示在搭配师个人网页的名字旁,作为为未来用户提供判断与选择的标准之一。同样,搭配师也可对用户打分,显示于用户的页面之中。
    总之,服装品牌的电商化已是大势所趋,我们需要关注的是服装品牌采取何种适用的电商策略,该策略能否形成持续的盈利模式。网站的盈利与否是评判O2O模式是否成功的重要标准之一。而作为一个商业平台,网站盈利方法在模式起步阶段仍然主要来自于用户的消费,即设计师品牌售出服装所得利润,另外一小部分来自于CPC(每点击付费)。在O2O模式逐步成熟并壮大之后,服装企业网站应考虑加大CPC或CPM(显示广告)的力度,借助大量广告来提升平台内品牌的知名度与实际浏览量。
 
 
O2O制造的惊喜感
    美国芝加哥的Trunk Club公司目标群体是那些“为每天穿什么衣服出门烦恼但是又超不爱逛街的男人们”。在Trunk Club的网站上,男士们通过注册,提供一些个人信息,挑选一些自己喜欢的服装款式,并回答一份简单的问卷,就可以在家等待网站相关人员专门送来为其选择的服装。这是一种新型的营销模式,令用户参与并体验构想、沟通、挑选服装过程中的乐趣,但又不必花时间货比三家。重要的是,消费者并不知道搭配师顾问会为他带来一些什么,因此惊喜感是这种O2O销售模式中不可缺少的一部分。


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